Uber SA è accusata di discriminazione nei confronti delle persone con disabilità
L’Associazione sudafricana dei cani guida per non vedenti (Sagda) ha dichiarato che presenterà una denuncia contro Uber SA dopo molteplici casi di discriminazione segnalati da persone con disabilità che desiderano utilizzare il servizio di ride-hailing.
Lo studio legale Shepstone & Wylie, che presenterà il caso alla Corte di uguaglianza per conto di Sagda, ha affermato di aver tentato di contattare Uber per denunciare vari episodi di discriminazione, ma questi tentativi sono rimasti senza risposta.
“Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta significativa o sicura da parte di Uber in merito alla sua volontà di agire per eliminare la discriminazione in corso che i membri di Sagda devono affrontare. Sagda non ha avuto altra scelta che agire presso la Corte di uguaglianza per chiedere sollievo a nome dei suoi membri,” senior ha detto al Mail & Guardian il socio Sirhaan Che’ Khan.
Lo studio legale evidenzia casi in cui gli autisti di Uber si sono rifiutati di accettare cani guida nei loro veicoli, anche quando la corsa era stata espressamente richiesta per una persona bisognosa di assistenza.
Uber SA è inoltre accusata di non aver risposto agli episodi di discriminazione segnalati dagli utenti dell’app e di non aver intrapreso le azioni necessarie.
“Ci sono state troppe denunce da parte dei nostri membri e abbiamo pensato che fosse meglio affrontare queste discriminazioni legalmente”, ha detto Pieter van Niekerk di Sagda.
Questa organizzazione no-profit da 70 anni fornisce servizi alle persone con disabilità, sia visive, fisiche o dello sviluppo, attraverso cani guida, cani da assistenza e cani di supporto per l’autismo.
Alcuni membri di Sagda affermano che le loro disabilità, come la cecità, li espongono alla discriminazione da parte dell’industria del ride-hailing.
“Essendo cieco, è sempre difficile per me trovare un Uber o un Lyft. Sia l’app che l’autista mi fanno capire che le mie esigenze non possono essere soddisfatte”, ha detto un membro di Sagda di 32 anni, che lo desiderava. rimanere anonimo.
La presunta discriminazione contro le persone con disabilità è stata evidenziata a seguito di una petizione su Change.org avviata da Hanif Kruger, direttore del centro di tecnologia assistiva presso il Consiglio nazionale sudafricano per i ciechi, in cui ha condiviso le sue esperienze di non vedente che utilizza Uber .
Kruger, che ha utilizzato Uber per recarsi all’African Conference and Jobs Expo di Johannesburg lo scorso anno, ha affermato di aver avuto un’esperienza traumatica quando il suo autista Uber si è rifiutato di accettare il suo cane guida in macchina, sostenendo che rappresentava “una minaccia per la sua vita”..
“Anche se gli ho spiegato il ruolo e l’addestramento del mio cane, si è rifiutato ostinatamente di capirci o di accontentarci. È stata un’esperienza inquietante che mi ha lasciato solo in un luogo pericoloso dove sono stato vittima di” un furto l’anno scorso “, ha detto Kruger al Mail & Custode.
Ha detto che l’autista si è rifiutato di annullare il viaggio per poterne richiedere un altro, anche se lo ha implorato.
Dopo un po’ di tempo, l’autista alla fine annullò la corsa, sostenendo che Kruger non era arrivato in orario, e gli fece pagare R25.
Ma ciò che seguì fu ancora più sconvolgente per Kruger.
“Uber mi ha inviato un’e-mail in cui affermava che l’autista si era lamentato di un alterco verbale e mi aveva avvisato che il mio account Uber sarebbe stato sospeso se avessi continuato con questo comportamento. Ho immediatamente risposto a questa e-mail-e-mail.
“Uber ha poi risposto dicendo che non erano interessati alla mia segnalazione e che se davvero volevo presentare un reclamo avrei dovuto inviare un’e-mail separata”, ha aggiunto Kruger.
“Hanno concluso dicendo che non era necessaria alcuna ulteriore risposta da parte mia”.
Secondo Kruger, gli autisti di Uber sono “difficili da trattare con le persone con disabilità, mentre Bolt non ha reso la sua app accessibile alle persone con disabilità”.
Sebbene Uber non abbia risposto alle richieste di commento del Mail & Guardian, nella sua risposta a News24 in seguito alla petizione di Kruger, il portavoce della società Mpho Mutuwa ha affermato che Uber SA ha linee guida antidiscriminazione.
Mutuwa ha affermato che Uber ha incoraggiato le persone con disabilità a utilizzare il servizio Uber Assist per semplificare il processo.
“Uber Assist, una novità assoluta sul mercato, è stato sviluppato con l’obiettivo di garantire che i passeggeri con disabilità possano viaggiare facilmente dove devono essere”, ha detto a News24.
Mutuwa ha aggiunto: “Se si verificano problemi durante il viaggio, come cancellazioni dovute alla presenza di un cane guida, è importante che i passeggeri lo segnalino utilizzando il pulsante di aiuto sull’app. Questa funzione ha una funzione vocale integrata per la visualizzazione persone disabili.
Tuttavia, molti membri di Sagda hanno riferito a M&G che c’erano problemi con Uber Assist, incluso il fatto che l’app ha poche corse disponibili e che gli autisti continuano a rifiutarsi di accettare cani guida.
“Ci metto il doppio del tempo per trovare un Uber Assist e, anche se c’è un autista disponibile, si rifiuterà di far viaggiare il mio cane guida e addurrà la scusa che ha una fobia o che il cane rischierebbe di prendere l’auto sporco”, ha detto un cieco di 41 anni che ha provato a utilizzare Uber Assist, come richiesto dalla compagnia.
Nel suo ricorso all’Equality Court, Shepstone & Wylie indicano che Uber…