Martedì 11 maggio si è svolta una mobilitazione cittadina a Bukavu, nella provincia del Sud Kivu, nella Repubblica Democratica del Congo. Gli abbonati Airtel, uniti all’interno dei comitati locali di governance partecipativa, si sono riuniti per esprimere la loro insoddisfazione per le persistenti interruzioni nella rete di comunicazioni dell’operatore. Per cinque giorni consecutivi molti utenti sono stati privati dei servizi di questa rete essenziale.
In un memorandum presentato ai funzionari dell’Airtel, Faustin Batumike, coordinatore dei comitati locali di governance partecipativa di Bukavu, ha denunciato la mancanza di trasparenza e le ricorrenti disfunzioni della rete. Questa azione mira ad attirare l’attenzione dell’operatore sulle legittime preoccupazioni degli abbonati e ad esigere un servizio di qualità.
Anche la Rete di Servizi al Consumo del Congo ha preso posizione a favore degli abbonati Airtel, invitando l’operatore a rispettare i suoi impegni in termini di servizio e prezzi. I consumatori lamentano in particolare i prezzi considerati eccessivi e le pratiche discutibili sulla rete di telecomunicazioni. Segnalano casi di frodi e truffe, evidenziando così una situazione preoccupante per gli utenti.
Di fronte a queste accuse, i dirigenti dell’Airtel Bukavu hanno scelto di rimanere in silenzio, lasciando dubbi sulla loro capacità di soddisfare le legittime aspettative degli abbonati. Questa situazione evidenzia l’importanza della trasparenza e della qualità del servizio nel campo delle telecomunicazioni ed evidenzia le sfide affrontate quotidianamente dai consumatori.
In conclusione, questo movimento di protesta degli abbonati Airtel a Bukavu evidenzia la necessità che gli operatori di telecomunicazioni garantiscano un servizio affidabile e trasparente ai propri clienti. I consumatori hanno il diritto di aspettarsi un servizio di qualità e prezzi equi, beneficiando al tempo stesso della protezione contro le pratiche fraudolente. È fondamentale che le autorità competenti garantiscano il rispetto dei diritti dei consumatori e il miglioramento dei servizi di telecomunicazione nell’interesse di tutti.