L’elettrificazione continua a rappresentare un problema importante in molti paesi, inclusa la Nigeria, dove le società di distribuzione elettrica stanno lavorando per migliorare i servizi forniti ai consumatori. Recentemente, Gbadebo Akinyede, responsabile della misurazione presso EKEDC, ha rivelato che la società ha lanciato una strategia globale di misurazione quinquennale, con l’obiettivo di eliminare la fatturazione stimata su tutta la sua rete.
In una riunione per la risoluzione dei reclami dei clienti della Nigerian Electricity Regulatory Commission (NERC) nell’area di Lekki-Ajah a Lagos, Akinyede ha sottolineato l’impegno dell’azienda nel migliorare la qualità dei servizi attraverso la misurazione. Attualmente, EKEDC conta oltre 450.000 clienti, che rappresentano il 63% della sua base clienti. Akinyede ha sottolineato la determinazione dell’azienda nel colmare il divario di misurazione di circa 260.000 clienti.
Durante il forum, al quale hanno partecipato i clienti della business unit Lekki, il dottor Tinuade Sanda, direttore finanziario di EKDC, rappresentato da un funzionario dell’unità, Joseph Esenwa, ha ribadito il desiderio dell’azienda di soddisfare e coinvolgere i clienti. Sanda ha sottolineato l’importanza della raccolta dei feedback per risolvere i problemi e migliorare la qualità dei servizi. Ha assicurato ai clienti che EKEDC continuerà a impegnarsi a contare tutti i clienti in tempo e continuerà a fare affidamento su iniziative come il programma Metering Asset Provider per raggiungere questo obiettivo.
Tuttavia, Sanda ha riconosciuto le sfide legate a riscossioni efficaci, con una parte significativa delle entrate che rimane non pagata. Ha esortato i clienti a saldare i pagamenti in sospeso per supportare un’erogazione efficiente del servizio. Separatamente, Sanda ha affrontato le sfide di liquidità che devono affrontare le società di distribuzione, sottolineando la necessità di incassi aggressivi per far fronte agli obblighi e migliorare le operazioni.
Per quanto riguarda lo sviluppo delle infrastrutture, Sanda ha affermato che la società ha intrapreso sforzi per rivedere e migliorare le stazioni di lavorazione presso l’unità aziendale di Lekki-Ajah. Ha affermato l’impegno di EKEDC a investire in beni per migliorare la fornitura di energia elettrica.
Il commissario per gli affari dei consumatori del NERC, Hajia Aisha Mahmud, ha sottolineato l’importanza del forum di risoluzione dei reclami dei clienti per facilitare il dialogo tra i clienti e le società di distribuzione. Mahmud ha sottolineato la necessità che i clienti conoscano i propri diritti e che le società di distribuzione aderiscano agli standard di fornitura dei servizi. Discutendo delle sfide legate alla misurazione, Mahmud ha riconosciuto l’enorme divario tra la domanda e l’offerta di contatori in Nigeria. Ha evidenziato iniziative come la Presidential Metering Initiative e il programma Metering Asset Provider come strategie chiave per affrontare il problema.
Rispondendo alle lamentele dei clienti, Uket Obonga della Nigeria Electricity Consumer Defense Network ha esortato i clienti a difendere i propri diritti e a ritenere le società di distribuzione responsabili della qualità dei servizi. Ha messo in guardia contro attività illegali come l’elusione dei contatori e ha incoraggiato a denunciare tali situazioni.
In una società sempre più connessa e dipendente dall’elettricità, il miglioramento dei servizi di distribuzione elettrica rimane essenziale per soddisfare le esigenze dei consumatori e promuovere lo sviluppo economico. Le iniziative intraprese da aziende come EKEDC nella misurazione e nel miglioramento delle infrastrutture sono passi importanti nella giusta direzione. Anche sensibilizzare i consumatori sui loro diritti e sull’importanza della trasparenza nel settore elettrico è fondamentale per garantire servizi affidabili ed equi per tutti.