La compagnia aerea ha recentemente dovuto affrontare un disservizio su uno dei suoi voli, suscitando indignazione tra i passeggeri interessati. In una conferenza stampa, la responsabile regionale delle vendite della compagnia aerea per Nigeria e Ghana, la signora Tutu Otuyalo, si è scusata con i passeggeri, riconoscendo l’inconveniente subito.
Sottolineando l’importanza di garantire il comfort e la sicurezza dei passeggeri, la signora Otuyalo ha affermato che la compagnia coprirà i costi di vitto e alloggio dei viaggiatori colpiti da questa situazione inaspettata.
Ha affermato che la maggior parte dei passeggeri è stata dirottata su altri voli e che il team della compagnia sta lavorando attivamente per trovare soluzioni rapide per i passeggeri rimanenti.
“Copriremo i costi di vitto e alloggio dei clienti. Non decolleremo mai da un aereo finché la sicurezza non sarà garantita. La maggior parte dei passeggeri interessati è stata reindirizzata su altri voli. Abbiamo contattato i nostri clienti per scusarci del ritardo del loro volo a causa di un problema tecnico con l’aereo”, ha spiegato.
Inoltre, è stato notato che alcuni passeggeri interessati sono stati assistiti da altre compagnie aeree come Virgin Atlantic e Delta Airlines, per garantire il loro arrivo a destinazione il più presto possibile.
Ricordiamo che il volo della compagnia, inizialmente previsto per decollare da Lagos a Heathrow, Londra, ha subito complicazioni tecniche che hanno causato un notevole ritardo. Nonostante questo inconveniente, la compagnia aerea si impegna a fornire tutta l’assistenza necessaria ai passeggeri interessati.
La reattività e l’impegno dell’azienda per il benessere dei passeggeri dimostrano il suo desiderio di mantenere elevati standard di servizio al cliente. La rapidità d’azione, le scuse offerte e le misure adottate per garantire il comfort dei passeggeri illustrano un approccio proattivo volto ad affrontare efficacemente situazioni impreviste.